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人身事故でなぜ謝る?鉄道会社よ!

「人身事故のため列車が遅れております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。」最近では、「お詫び申し上げます。」なんてフレーズが付いてきたりする。一見丁寧なようだが、どうにも筋が通らない話である。
人身事故の原因は十中八九鉄道会社側にはないはずだ。変なクレームをつけてくる客を少しでも減らしたいのか、とにかく謝っておけばいい、という空気がアリアリと伝わってくる。つまりは、客を馬鹿にしているのだ。

それが気持ち悪さの原因である。もっと論理的に、毅然とした態度をとるべきだ。過剰に装われた謙虚さは、慇懃無礼と紙一重なのだから。

JUGEMテーマ:日記・一般



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